Agile Transformation im Finanzsektor

Die Agile Transformation spielt heute in vielen Wirtschaftsbereichen eine wichtige Rolle, denn Projekte finden längst nicht mehr nur im Baugewerbe oder in der Informationstechnologie statt. Mittlerweile wird in vielen Branchen in Projekten gearbeitet und immer mehr setzen dabei auf agile Teams. 
Doch wie sieht es in Ihrer Branche aus? Wird dort schon agil gearbeitet? Unter anderem die Finanzbranche ist ein Vorreiter, wenn es darum geht, moderne Trends aufzugreifen und innovativ zu agieren. Sie führen neue Methoden ein, um sich den Anforderungen der Zeit anzupassen.

Finanzunternehmen verwalten enorme Datenmengen - von persönlichen Informationen bis hin zu Milliarden von täglichen Transaktionen. Ohne ein effizientes Managementsystem wären die Folgen verheerend. 
Neben einem effizienten Managementsystem ist es aber auch wichtig, flexibel auf Veränderungen zu reagieren, anstatt stur an einem Plan festzuhalten. Deshalb ist es wichtig, Erfahrungen und Wissen zu teilen, damit das Unternehmen daran wachsen kann.
Hier setzt ein effektives Wissensmanagement an, das sich dieser Herausforderung stellt. Es bündelt und verwaltet das gesamte Wissen und die Erfahrungen im Unternehmen und macht sie allen zugänglich. Doch damit nicht genug, denn ein weiteres Problem stellt sich: die Optimierung des Kundenservices.
Dieses Ziel kann durch einen Service Desk erreicht werden, der die Arbeitsprozesse sowohl für das IT-Team als auch für das Kundenservice-Team erleichtert. Der Service Desk dient als zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden und Dienstleistern. Er schafft eine reibungslose Kommunikationsschnittstelle, um einen bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten. Die Mitarbeitenden haben Zugriff auf umfassende Informationen und können alle Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten. 
Insbesondere für Unternehmen mit mehreren Standorten führt diese Maßnahme zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenservices.

Im Finanzsektor spielt die agile Transformation eine entscheidende Rolle, um den Herausforderungen eines sich schnell verändernden und komplexen Umfelds gerecht zu werden. Agile Prozesse im Finanzsektor basieren auf drei Grundpfeilern: Transparenz, Robustheit und Kundenfokus.
Transparenz ist von zentraler Bedeutung, da sie ein klares Verständnis über den Status von Projekten, Prozessen und Finanzen ermöglicht. Durch regelmäßige Meetings wie Sprint Reviews und Daily Stand-ups werden Informationen offen ausgetauscht und Hindernisse frühzeitig erkannt. Transparenz fördert eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams und schafft ein gemeinsames Verständnis der Unternehmensziele.
Robustheit bezieht sich auf die Widerstandsfähigkeit agiler Prozesse im Finanzsektor gegenüber Veränderungen und Unsicherheiten. Finanzmärkte und -produkte können volatil sein, daher müssen agile Ansätze in der Lage sein, sich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen und notwendige Anpassungen vorzunehmen, um den Geschäftserfolg langfristig zu sichern.
Kundenorientierung stellt sicher, dass die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden im Mittelpunkt stehen. Agile Prozesse ermöglichen es Finanzinstituten, auf Kundenfeedback zu reagieren, neue innovative Produkte zu entwickeln und bestehende Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit.
 
Transparenz durch Wissensmanagement

Um als Unternehmen im Finanzsektor die agile Transformation umzusetzen, ist es zunächst wichtig, ein effizientes Wissensmanagementsystem aufzubauen. Dieser Prozess beginnt in der IT-Abteilung und ermöglicht allen Abteilungen und Mitarbeitenden den Zugriff auf technische Dokumentationen und Informationen. Hier bieten sich spezielle Unternehmens-Wikis an. Wikis sind Webseiten, deren Inhalte von der Öffentlichkeit gelesen und direkt bearbeitet werden können, um kollaborativ Erfahrungen und Wissen zu sammeln, zu dokumentieren und weiterzugeben. Enterprise-Wikis hingegen sind nur über das Intranet eines Unternehmens zugänglich und können an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. So haben alle Mitarbeitenden die Möglichkeit, über einen Server auf das gesamte Wissen zuzugreifen. Wichtig ist, die Beschäftigten im Umgang mit dem Wissensmanagementsystem zu schulen, damit es von allen effizient genutzt werden kann. Die Informationen müssen sinnvoll strukturiert und leicht auffindbar sein.
 
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass alle Mitarbeitenden aktiv zur Informationsbereitstellung im System beitragen und nicht nur passiv konsumieren. Nur durch diese aktive Beteiligung kann das Wissensmanagement effektiv und umfassend genutzt werden.
 
Durch die Einführung dieser agilen Methoden und eines gut funktionierenden Wissensmanagementsystems können Finanzunternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren und die Kundenbindung weiter stärken.
 
Kundenzufriedenheit durch den Service Desk

Im agilen Transformationsprozess für Finanzunternehmen steht der nächste Schritt an: die Implementierung eines Service Desks mit all den bereits genannten Vorteilen.
Ein noch nicht genannter Punkt ist die Erhöhung der Sicherheit der IT-Infrastruktur.  Da nur autorisierte Benutzer des Service Desks Zugriff auf sensible Daten haben, wird großer Wert auf die Vertraulichkeit und Verfügbarkeit der Daten gelegt. Darüber hinaus wird durch eine regelmäßige Kundenbetreuung sichergestellt, dass alle Daten korrekt und vollständig sind.  Alle Änderungen müssen nachvollziehbar sein, um die Integrität zu gewährleisten. Die vom Kundendienst gespeicherten Daten können bei der Entscheidungsfindung hilfreich sein, aber wenn die Daten falsch sind und niemand weiß, warum, kann dies schwerwiegende Folgen haben.
 
Robustheit durch Incident Management

In der Agilen Transformation von Finanzunternehmen ist Robustheit ein entscheidender Faktor für das Incident Management. Incident Management bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung, Dokumentation, Eskalation und Lösung von IT-Störungen und Problemen, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen können.
Ähnlich wie die Kundenzufriedenheit bei der Transformation zum Service Desk und die Transparenz bei der Transformation zum Wissensmanagement, ist die Robustheit bei der Agilen Transformation von Finanzunternehmen zum Incident Management von großer Bedeutung.
Eine robuste Incident Management Strategie und Kultur stellt sicher, dass das Unternehmen schnell auf Störungen reagieren und diese effektiv bewältigen kann, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität aufrecht zu erhalten. Dazu gehören gut definierte Prozesse, klare Zuständigkeiten, eine reibungslose Kommunikation und der Einsatz von Tools zur Verfolgung und Behebung von Vorfällen.

Die Säulen der agilen Transformation im Finanzsektor - Transparenz, Robustheit und Kundenzufriedenheit - spiegeln sich auf vielfältige Weise in den erzielten Vorteilen wider. Angesichts der ständigen Veränderungen im Finanzsektor, sei es durch technologische Innovationen, regulatorische Anpassungen oder sich ändernde Kundenbedürfnisse, bieten agile Ansätze den Unternehmen die Möglichkeit, sich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen und innovative Lösungen zeitnah umzusetzen.
Insbesondere die kundenorientierten Vorteile der agilen Transformation stechen hervor. Durch häufiges Kundenfeedback und iterative Entwicklung können Finanzunternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zuschneiden. Dies führt zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit und dadurch zu einer schnelleren Wertschöpfung für das Unternehmen: Die schnelle Anpassung von Produkten und Dienstleistungen ist im Wettbewerbsumfeld des Finanzsektors von entscheidender Bedeutung. Agile Methoden ermöglichen eine schnelle Reaktion auf Veränderungen der Marktnachfrage oder auf neue regulatorische Anforderungen und erhöhen damit die Wettbewerbsfähigkeit und Flexibilität der Unternehmen.
Doch nicht nur in der Arbeit mit den Kunden, sondern auch in der internen Zusammenarbeit der Teams bieten sich agile Ansätze an. Sie fördern den offenen Austausch im Team, stärken die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden und steigern so Produktivität und Effizienz. Ein harmonisches und kooperatives Teamumfeld trägt wesentlich zur Erreichung der gemeinsamen Ziele bei.

Auch wenn die Vorteile einer agilen Transformation überzeugend sind und die Herausforderungen, die mit der Einführung einer agilen Arbeitsweise verbunden sind, leicht zu bewältigen sind, gibt es immer noch einige Punkte, die einen hybriden Ansatz sinnvoller erscheinen lassen.
Gerade der Punkt der regelmäßigen Produktneuheiten kann ein Unternehmen vor große Herausforderungen stellen. Wenn ständig neue Produkte auf den Markt kommen, müssen auch die Mitarbeitenden regelmäßig geschult werden, um die Kunden entsprechend beraten zu können. Dies ist sehr zeitaufwendig und kann dazu führen, dass die Mitarbeitenden nicht rechtzeitig geschult werden. Eine schnelle Markteinführung ist daher nicht immer die beste Lösung.
Auch wenn sich viele Unternehmen auf den Weg machen, agil zu werden, darf nicht vergessen werden, dass man auch traditionell arbeiten kann, wenn man ein festes Ziel vor Augen hat. Denn das gibt vielen Beteiligten Planungssicherheit. Das betrifft vor allem die Externen, die sich mit einer gewissen Sicherheit eher für einen Auftrag entscheiden.

Dass agile Transformationen gerade im Finanzsektor eine wichtige Rolle spielen, steht außer Frage. Entscheidet sich ein Unternehmen jedoch dafür, agile Ansätze zu nutzen, muss entschieden werden, ob dies überhaupt möglich und damit sinnvoll ist. Denn nicht immer ist eine optimale Umsetzung möglich, was zu unnötigen Verzögerungen führen würde. Jedes Unternehmen muss für sich den richtigen Weg finden.